Funcionalidade
disponível para usuários do pós-pago e controle faz parte do percurso digital
da companhia
Depois de
lançar a recarga para o segmento pré-pago pelo WhatsApp, a TIM inova mais uma
vez e oferece envio de fatura pelo app de comunicação mais popular do Brasil.
Os usuários de planos pós-pagos e controle poderão solicitar a conta em formato
digital e o código de barras pelo WhatsApp, enviando mensagem para o número
TIM. A iniciativa está em linha com a estratégia da operadora de reforçar a
digitalização dos seus canais de relacionamento.
Para
receber a fatura em PDF, basta o cliente salvar o número da TIM (041 4141-4141)
em sua agenda de contatos, abrir uma conversa no WhatsApp e enviar uma mensagem
com a palavra FATURA. Por segurança, para abrir o arquivo, será preciso inserir
uma senha. O código de barras é enviado na mesma conversa: assim, o usuário
pode copiar os números e já efetuar o pagamento no app do seu banco. É possível
ter acesso às seis últimas contas geradas no sistema da empresa. Para a
interação com os clientes no aplicativo, a TIM usa inteligência artificial.
A
inclusão de novas funcionalidades no relacionamento via WhatsApp faz parte da
estratégia de transformação digital da empresa para promover a melhoria
continua da experiência do consumidor. No mês passado, a operadora lançou a
recarga, consulta de saldo e de consumo no pré-pago. Agora, com as novidades, a
TIM caminha ao encontro de uma demanda comum de sua base de clientes: as
faturas entregues por meio de canais digitais cresceram 66% no segundo
trimestre, na comparação com o mesmo período de 2018. Já o total de clientes
pagando a conta online aumentou 31% ano a ano.
TIM oferece recarga via Whatsapp
Os clientes TIM também poderão efetuar uma recarga de forma simples e
rápida, usando o aplicativo de comunicação mais difundido no País. A operadora
segue na liderança dos movimentos do mercado e é a primeira a oferecer recarga
via WhatsApp no segmento pré-pago. Também será possível consultar o saldo de
créditos e a ideia é evoluir a plataforma gradativamente, agregando novas
funcionalidades.
A compra
dos créditos será feita via cartão de crédito. Basta o cliente cadastrar
previamente os dados no site www.tim.com.br/recarga. Depois, o usuário deve salvar o número
da TIM (0414141-4141) em sua agenda de contatos, abrir uma conversa no
WhatsApp, enviar uma mensagem com a palavra RECARGA e seguir o passo a passo
indicado nas mensagens. Será possível efetuar recargas de R$ 20 até R$ 100. Para a interação com os clientes no WhatsApp, a
TIM usa inteligência artificial. Além da comercialização da recarga, o canal
está preparado para que o cliente consulte os valores disponíveis e verifique
seu saldo, consumo de voz e pacote de internet.
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